怎样才能更好地服务和接待每一个家长的来电呢？我们全程记录了本站一客服的对话，选摘下来，以此共赏，探讨一个从事教育行业客服应具有的专业素质和沟通能力。
客服： 1.您好！这里是广深家教……
2. 家长您贵姓，请问有什么我们可以帮到您的……
3. 我想了解一下孩子目前的学习情况，能否方便告知……
4. 嗯，好的，我会根据您刚刚谈到的具体情况，为您选派最优秀的家庭教师，我们这边的教师包括以下几种类型……
5. 关于辅导费用，我们仅提供一个参考范围，具体的费用用您跟教员具体商议，我们这边的参考费用是这样的……
6. 请您放心，对于推荐的老师，我们会严把教师推荐关的……
7. 我们这边选派老师一半是1-2天，如果您是急需老师的话，我们可以在几个小时内为您选好老师……
8. 好的，方便的话，您给我们留给手机号码吧，我们选定老师后，我们会提前给您电话，或者让老师直接与您取得联系，您可以存一下我手机号码，到时方便联系。
9. 好的，先这样，等我们消息，再见。在这个过程中，我们发现所有的对话都是以一种沟通的语气和商量的口吻出现，作为服务者，永远要学会倾听。
沟通是有技巧的，好的沟通犹如让家长进行一次赏心悦目的旅游，我们打动家长的不是靠华丽的辞藻和过分的溢美之辞，多有的感动都源于心灵的交流和真诚的服务。
感谢光临本站所有的教员和家长朋友，因为他们都是上帝，我们没有权利去指责上帝的对错与否，唯有帮助，唯有倾听，因为我们从事的教育人的行业，要坚信，更多的批评，是为了让我们更大的进步。
真心、真诚地去服务每个家长，孩子的进步才是我们最大的回报，这个行业，我们必须用心经营，否则错派一个教师，将影响孩子一生的前途，请牢记：教育是用心在服务。
